Indice degli argomenti

  • Introduzione

    MISS E MISTER RECEPTIONIST

    A COSA SERVE

    Identificare le aree di attività di una receptionist: ruolo, compiti, competenze. Collegare il ruolo di receptionist al team: responsabilità e gestione dei conflitti. Condividere un insieme di linee guida di comportamento: norme e codice condiviso.

    CONTENUTO

    • Team: elementi e struttura
    • I fattori determinanti nella prestazione
    • Il ruolo di Receptionist: status, competenze, norme, conflitti interni ed esterni, soluzioni
    • Responsabilità e confini: workshop esperienziale
    • Codice condiviso
    • Gestione del telefono: pubbliche relazioni, marketing e chiamate in uscita, chiamate in entrata e gestione delle lamentele
    • Gestione di emergenze e priorità: time management e organizzazione degli appuntamenti

    TEORICO 50
    PRATICO 50

    Info utili

    DURATA: 2 giorni
    PAX: 15
    RELATORE: Silvia Minguzzi (relatrice manageriale), Marta Michellini (receptionist)
    LOCATION: WSM

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