Consultation in 3 steps
Saviez-vous que seuls 41 % des clients déclarent avoir le sentiment d'être conseillés par leur coiffeur?
ALORS que les clients qui ont reçu une consultation dépensent jusqu'à 35 % de plus en produits et services!
Dans les modules suivants, nous vous guiderons dans la maniere d'offrir des conseils couleur approfondis à tous vos clients. Nous explorerons également comment de bons conseils peuvent aider votre entreprise à se développer, à augmenter la fréquence des visites en salon de vos clients et à améliorer la fidélité de vos clients.
Découvrez les conseils en 3 étapes des professionnels Wella!
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Formulaire de consultation numérique
Commencez votre consultation avant même que votre cliente n’entre dans le salon. Envoyez ce formulaire de consultation numérique à vos clients, peut-être déjà lors de la prise de rendez-vous – un moyen agréable et simple de montrer votre professionnalisme et votre véritable intérêt pour les besoins de vos clients. C’est aussi un outil parfait pour prendre une longueur d’avance – l’information est, comme nous le savons, essentielle !
Cliquez sur le bouton « PAR E-MAIL » ci-dessous et suivez les instructions pour envoyer le formulaire à votre client avant le rendez-vous. Vous pouvez également choisir de partager le formulaire avec votre cliente au SALON – dans ce cas, cliquez sur « DANS LE SALON ».
Comprendre l'identité de votre client
10 Minutes
Déterminez la couleur désirée de votre client
10 Minutes
Offrir des services parfaits
10 Minutes
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Saviez-vous que 72 % des clients s'attendaient à ce que leur consultation soit plus approfondie?
Êtes-vous prêt à offrir à vos clients une expérience de salon qu'ils adorent?
Maintenant que vous avez découvert les 3 étapes faciles pour des consultations réussies, il est temps d'approfondir.
Christel Barron-Hough et Gabrielle Henderson, deux véritables expertes en conseil, vous montrent comment faire passer l'expérience client au niveau supérieur grâce à une analyse approfondie de l'adéquation et à la maîtrise de vos compétences en communication!
Comment parfaire votre analyse d'adéquation
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